Verkauf und Verhandlung

Der Kunde hat das Wort

Ziel ist die erfolgreiche Durchführung von Verkaufsgesprächen in den verschiedenen Prozessphasen. Der Teilnehmer prüft die unterschiedlichen Erwartungs- und Werthaltungen und erfährt die Varianten der Verkaufsgespräche. Vorbereitung, Durchführung, Abschluss bzw. verbindliche Vereinbarung, Nachbereitung und wichtige Erfolgsfaktoren werden erarbeitet. Steuerungsinstrumente, auch und gerade bei Kundeneinwänden, werden trainiert. Wichtiger Bestandteil sind persönliche Rückmeldungen zu den praktischen Übungen. Die Besonderheiten der telefonischen, persönlichen und schriftlichen Kommunikation sind, genau wie Akquisition von Neukunden oder Potenzialausschöpfung bei bestehenden Kunden, mögliche Schwerpunkte.